Regulamin

SPIS TREŚCI: 

Artykuł 1 – Definicje 

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy 

Artykuł 3 – Zastosowanie 

Artykuł 4 – Oferta 

Artykuł 5 – Umowa 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy 

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy 

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy 

Artykuł 9 – Cena 

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja 

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja 

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność 

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji 

Artykuł 15 – Spory 

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne 

 

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE 

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, w ramach której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą; 

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; 

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, prowadzenia działalności gospodarczej lub rzemiosła i zawiera umowę z przedsiębiorcą; 

Dzień: dzień kalendarzowy; 

Treść cyfrowa: dane, które są produkowane i dostarczane w formie cyfrowej; 

Transakcja długoterminowa: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie; 

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji, w tym pocztę elektroniczną. 

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie odstąpienia od umowy; 

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy, który jest udostępniany konsumentowi przez przedsiębiorcę i może być wypełniony przez konsumenta, gdy chce on skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; 

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem; 

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być używany do zawierania umowy na odległość, bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni; 

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy. 

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY 

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie jest adresem do odwiedzin) 

Adres e-mail: info@nazwatwojegosklepu.pl 

Numer KRS: 

Numer identyfikacji podatkowej VAT:

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE 

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem. 
2. Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje tekst niniejszych ogólnych warunków. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać oraz że te ogólne warunki zostaną wysłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie. 
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, wówczas, w odstępstwie od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość,

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on zostać łatwo zapisany przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być przeglądane drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one wysłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób. 

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki produktu lub usługi, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze. 
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne lub unieważnione, wówczas niniejsze ogólne warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie unieważnione lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencje pierwotnego postanowienia. 
6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami. 
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków, należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami. 

ARTYKUŁ 4 – OFERTA 

1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega warunkom zawieszającym lub rozwiązującym, lub jakimkolwiek innym warunkom, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie. 
2. Oferta przedsiębiorcy jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty. 
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest w każdym czasie kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z jakichkolwiek obrazów, które sugerują, że te obrazy przedstawiają

oferowany produkt, to są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy. 

4. Zdjęcia produktów są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów. 
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w 

szczególności: 

• ceny zawierającej podatki; 
• ewentualnych kosztów wysyłki; 
• sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia; 
• czy i w jakiej wysokości stosowana jest taryfa za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji; 
• czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać; 
• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej. 
• zastosowania prawa odstąpienia od umowy; 
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA 

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych. 
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą 

elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdził otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę. 

3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych i zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa. 

4. Przedsiębiorca może w granicach prawa informować się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszelkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy do niezawierania umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku lub do postawienia szczególnych warunków realizacji. 
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych, najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej: 
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje; 
7. warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy; 
8. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej; 9. cena, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowej; 
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie; 
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość; 
11. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma trwać dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony; 
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo odstąpienia od umowy, formularz wzorcowy odstąpienia od umowy. 
13. W przypadku transakcji długoterminowej, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. 

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

Przy dostawie produktów: 

1. Konsument przy zakupie produktów ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
2. Ten okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela. 
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy nie odpowiada jednak za ostateczne dopasowanie produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów. 

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik według własnego uznania zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się do zwrotu wymienionego przedmiotu Pośrednikowi. 

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli: 

– kupujący sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej; 

– dostarczone produkty były narażone na anormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub traktowane na opakowaniu; 

-wada jest w całości lub w części spowodowana przepisami wydanymi lub mającymi zostać wydanymi przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów; 

– Produkty higieniczne nie mogą być zwracane i refundowane, zwłaszcza w związku z obecnymi środkami COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwracać i refundować (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

Jeśli: 

1. konsument zamówił w tym samym zamówieniu kilka produktów, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym konsumenta w sposób jasny przed procesem składania zamówienia,

odmówić zamówienia wielu produktów o różnym czasie dostawy. 

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część; 
3. umowa dotyczy regularnej dostawy produktów przez określony okres, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt. 

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na materialnym nośniku: 

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczenie treści cyfrowych nie została dostarczona na materialnym nośniku, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu czternastu dni. Te czternaście dni rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy. 

Przedłużony okres odstąpienia od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na materialnym nośniku, w przypadku braku informacji o prawie odstąpienia od umowy: 

4. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy lub formularza wzorcowego odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu odstąpienia od umowy ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu. 
5. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje. 
6. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę. 

7. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą formularza wzorcowego. Po tym, jak konsument zasygnalizował chęć skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki. 

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta, ponosi on jedynie koszty zwrotu. 
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy, w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności. Wymaga to otrzymania zwrotu przez sprzedawcę internetowego lub wiarygodnego dowodu kompletnego zwrotu. 
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim obciąża konsumenta. Nie można się na to powołać, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Powinno to nastąpić przed zawarciem umowy kupna. 

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3. 
4. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących produktów: 5. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta. 

które mają wyraźnie osobisty charakter; 

które szybko się psują lub starzeją;

których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; 

dla pojedynczych gazet i czasopism; 

dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył pieczęć; 

dla produktów higienicznych, których konsument naruszył pieczęć. Produkty higieniczne nie mogą być 

zwrócone i zrefundowane, zwłaszcza w obliczu obecnych środków związanych z COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i zrefundować (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

12. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy; 
13. dotyczących zakładów i loterii 

ARTYKUŁ 9 – CENA 

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT. 
2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, są uwzględnione w ofercie. 
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji. 
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak ustalił i: 
5. wynikają one z przepisów ustawowych lub regulacji; lub 2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
6. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT. 
7. Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów w druku i składzie. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów w druku i składzie. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 
8. Szczególne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub opłaty importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient. 

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ 

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymogami rzetelności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli 

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły. 

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza praw i roszczeń prawnych, które konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których udziela konsumentowi określonych praw lub roszczeń, które wykraczają poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy 

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym. 

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli: 
5. Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty zostały wystawione na nietypowe warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowaniem; 
6. Wada wynika w całości lub w części z przepisów ustanowionych lub które zostaną ustanowione przez rząd w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie mogą być zwracane ani refundowane, zwłaszcza w obliczu obecnych środków związanych z COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwracać ani refundować (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, kosmetyki itp. 

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA 

1. Przedsiębiorca będzie zachowywał największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług. 
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie. 
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma będzie realizować przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźni się lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania. 
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może opierać się na żadnych podanych terminach. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania. 
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania. 
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca. 
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

ARTYKUŁ 12 – UMOWY CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE 

Wypowiedzenie

1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
2. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
3. Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach: 1. wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie; 
4. wypowiedzieć w co najmniej taki sam sposób, w jaki zostały zawarte; 
5. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie. 

Przedłużenie 

4. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony. 
5. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnych dostaw dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. 
6. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnych dostaw produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnych, ale rzadszych niż raz w miesiącu, dostaw dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.
7. Umowa na czas ograniczony na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników w celu zapoznania się 

czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego. 

Czas trwania 

8. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po roku, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu. 

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ 

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być uiszczone w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy. 
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności. 3. W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć rozsądne koszty wcześniej zgłoszone konsumentowi. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N oraz karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa). 

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA 

1. Przedsiębiorca posiada wystarczająco udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą. 
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po wykryciu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, wysyłając potwierdzenie odbioru i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi. 
4. Jeśli reklamacja nie może być rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozwiązywania sporów. 

ARTYKUŁ 15 – SPORY 

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze warunki ogólne, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. 

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA DODATKOWE LUB ODSTĘPUJĄCE 

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych. 

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy 

— Do: 

Nazwa firmy 

Adres 

Kod pocztowy 

E-mail

Numer telefonu 

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że ja/my (*) odstępuję/odstępujemy (*) od naszej umowy sprzedaży następujących towarów/dostawy następującej usługi (*): 

— Zamówiono dnia (DD-MM-YYYY): 

— Numer zamówienia: 

— Otrzymano dnia (DD-MM-YYYY): 

— Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: 

— Adres konsumenta/konsumentów: 

— Numer konta IBAN: 

— Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku złożenia niniejszego formularza na papierze): 

— Data (DD-MM-YYYY): 

(*) Niepotrzebne skreślić. 

SPIS TREŚCI: 

Artykuł 1 – Definicje 

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy 

Artykuł 3 – Zakres zastosowania 

Artykuł 4 – Oferta 

Artykuł 5 – Umowa 

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy 

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy 

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy 

Artykuł 9 – Cena 

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja 

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja 

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność 

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna 

Artykuł 15 – Spory 

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępujące 

 

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE 

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, w której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą; 

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; 

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, działalności gospodarczej lub rzemiosła i zawiera umowę z przedsiębiorcą; 

Dzień: dzień kalendarzowy; 

Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej; 

Transakcja ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie; 

Trwały nośnik danych: wszelkie (pomocnicze) środki, które umożliwiają konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do nich w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji, w tym poczta elektroniczna. 

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy; 

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy udostępniony konsumentowi przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; 

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa, w której w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług zorganizowanego przez przedsiębiorcę, aż do zawarcia umowy, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem; 

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu; 

Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy. 

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY 

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona o nazwę handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie jest adresem do odwiedzin) 

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl 

Numer KRS: 

Numer identyfikacji podatkowej:

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES ZASTOSOWANIA 

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem. 
2. Zanim umowa na odległość zostanie zawarta, tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, to zanim umowa na odległość zostanie zawarta, zostanie wskazane, że ogólne warunki handlowe są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać i że te ogólne warunki handlowe zostaną wysłane niezwłocznie i bezpłatnie na żądanie konsumenta. 
3. Jeżeli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, to w odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przed jej zawarciem, tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, to zanim umowa na odległość zostanie zawarta, zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi drogą elektroniczną i że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób. 

zawartej, tekst niniejszych ogólnych warunków będzie udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł on być łatwo przechowywany przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi w formie elektronicznej i że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie. 

4. W przypadku, gdy oprócz tych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne. 
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub częściowo unieważnionych lub uchylonych, niniejsze ogólne warunki pozostają w mocy, a odpowiednie uchylone lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla intencję pierwotnego. 
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać na podstawie tych ogólnych warunków. 
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków, powinny być interpretowane zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami. 

ARTYKUŁ 4 – OFERTA 

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami zawieszającymi lub rozwiązującymi, lub innymi warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie. 
2. Oferta przedsiębiorcy jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i modyfikacji oferty. 
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z jakichkolwiek zdjęć sugerujących, że te zdjęcia przedstawiają 

oferowany produkt, to są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy. 

4. Zdjęcia produktów są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory są dokładnie zgodne z rzeczywistymi kolorami produktów. 
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności: 

szczególności: 

• cena wraz z podatkami; 
• ewentualne koszty wysyłki; 
• sposób zawarcia umowy oraz jakie czynności są do tego niezbędne; 
• wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa za używane środki komunikacji; 
• czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać; 
• minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji trwałej. 
• zastosowanie prawa odstąpienia od umowy; 
• sposób płatności, dostawy i wykonania umowy

ARTYKUŁ 5 – UMOWA 

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych. 
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą 

elektroniczną potwierdza otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę. 

3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia 

bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa. 

4. W ramach prawnych przedsiębiorca może zasięgać informacji, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także o wszelkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy, ma prawo do uzasadnionego odrzucenia zamówienia lub wniosku lub do postawienia szczególnych warunków wykonania. 
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać na trwałym nośniku danych w sposób przystępny, najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowych: 
6. adres siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może zgłaszać reklamacje; 
7. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy; 
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych; 9. cena, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych; 
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie; 
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość; 
11. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony; 
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy. 
13. W przypadku transakcji trwałej, postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy. 

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

W przypadku dostawy produktów: 

1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
2. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela. 
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące używania lub zastosowania produktów. 

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik, wedle własnego wyboru, zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany, kupujący zobowiązuje się do zwrócenia wymienionego artykułu Pośrednikowi. 

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli: 

– kupujący sam naprawiał i/lub przetwarzał dostarczone produkty lub zlecił naprawę i/lub przetworzenie ich przez osobę trzecią; 

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub na opakowaniu; 

-wada jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów; 

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza w związku z obecnymi środkami COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić ani otrzymać zwrotu (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

Jeśli: 

1. konsument zamówił w tym samym zamówieniu kilka produktów, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed rozpoczęciem procesu zamówienia, odmówić zamówienia wielu produktów z różnymi terminami dostawy. 

konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed procesem zamówienia, przedsiębiorca może odmówić zamówienia wielu produktów o różnych terminach dostawy. 

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatnią przesyłkę lub ostatnią część; 
3. umowa obejmuje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał pierwszy produkt. 

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym: 

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczanie treści cyfrowych nie została dostarczona na nośniku materialnym, konsument może rozwiązać umowę bez podania przyczyny w ciągu czternastu dni. Te czternaście dni rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy. 

Przedłużony okres do namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie odstąpienia od umowy: 

4. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu do namysłu, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu. 
5. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa 14 dni po dniu otrzymania przez konsumenta tych informacji. 
6. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeżeli to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i 

opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę. 

7. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą formularza wzorcowego. Po powiadomieniu przez konsumenta o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone przedmioty zostały odesłane w terminie, np. za pomocą dowodu nadania. 

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY WYKONANIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, maksymalne koszty zwrotu ponosi konsument. 
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w ten sam sposób, w jaki zapłacił konsument. Wymaga to otrzymania zwrotu przez sprzedawcę internetowego lub wiążącego dowodu pełnego zwrotu. 
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim ponosi konsument. Nie można się na to powołać, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Należy to zrobić przed zawarciem umowy sprzedaży. 

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca jasno zaznaczył to w ofercie, lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3. 
4. Wyłączenie jest możliwe tylko w odniesieniu do następujących produktów: 5. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta; 
5. które mają wyraźnie osobisty charakter; 
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; 
8. dla pojedynczych gazet i czasopism; 
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta; 
10. dla produktów higienicznych, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta. Produkty higieniczne nie podlegają 

zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza w związku z obecnymi środkami COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić ani otrzymać zwrotu (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

12. Wyłączenie jest możliwe tylko w odniesieniu do następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub spędzania czasu wolnego, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu; 
13. dotyczących zakładów i loterii 

ARTYKUŁ 9 – CENA 

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT. 
2. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie. 
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji. 
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł to i: 
5. wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji; lub 2. konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
6. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT. 
7. Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 
8. Szczególne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient. 

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ 

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają postanowienia umowy, specyfikację podaną w ofercie, rozsądne wymogi dotyczące rzetelności i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy ustawowe i/lub regulacje rządowe. Jeśli 

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż normalne. 

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić na podstawie umowy wobec przedsiębiorcy. Przez to rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy jest on 

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
5. Konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty zostały poddane nienormalnym warunkom lub w inny sposób były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowaniem;
6. Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez organy państwowe dotyczących rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani refundacji, zwłaszcza w obliczu obowiązujących środków ostrożności związanych z COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi ani refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub niemożności zrealizowania zamówienia w całości lub w części, konsument zostanie o tym powiadomiony najpóźniej w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnych podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie będzie ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
4. wypowiedzieć w co najmniej taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
5. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, a okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, tygodników i czasopism.
7. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników

czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w każdej chwili po roku, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności. 3. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z płatności, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N i karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa)

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie odpowiednim po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni udzieli odpowiedzi wraz z potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie da się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA DODATKOWE LUB ODSTĘPUJĄCE

Postanowienia dodatkowe lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wypełnić i odesłać ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

Adres e-mail

Numer telefonu

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że ja/my (*) odstępuję/odstępujemy (*) od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów/dostawy następującej usługi (*):

— Zamówiono dnia (DD-MM-YYYY):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano dnia (DD-MM-YYYY):

— Imię/Imiona konsumenta(-ów):

— Adres konsumenta(-ów):

— Numer konta IBAN:

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku składania tego formularza na papierze):

— Data (DD-MM-YYYY):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępujące

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, prowadzenia działalności gospodarczej lub rzemiosła i zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treść cyfrowa: dane, które są produkowane i dostarczane w formie cyfrowej;

Umowa ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji, w tym również poczta elektroniczna.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy udostępniony konsumentowi przez przedsiębiorcę, który może wypełnić konsument, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której w systemie zorganizowanym przez przedsiębiorcę do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni;

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (brak adresu do odwiedzin)

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl

Numer rejestru handlowego:

Numer identyfikacji podatkowej (NIP):

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie jak najszybciej.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość,

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zostać zapisany przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie zostanie w całości lub w części uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, niniejsze ogólne warunki pozostają w mocy w pozostałej części, a nieważne lub unieważnione postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem, którego cel jest jak najbardziej zbliżony do pierwotnego.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy rozpatrywać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana pod warunkiem zawieszającym lub rozwiązującym, lub innym warunkiem, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta przedsiębiorcy jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmienić i dostosować ofertę.
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa jakichkolwiek zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, to są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności

szczególności:

• ceny z wliczoną ceną;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia;
• czy cena za komunikację na odległość jest naliczana na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
• czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób będzie dostępna dla konsumenta;
• minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.
• zastosowanie prawa do odstąpienia od umowy;
• sposób płatności, dostawy i wykonania umowy

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą

elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może w ramach prawnych sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do niezawierania umowy, ma prawo do uzasadnionego odrzucenia zamówienia lub wniosku lub do postawienia specjalnych warunków wykonania.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych, najpóźniej przy dostawie produktu lub usługi lub treści cyfrowych:
6. adres odwiedzin placówki przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych; 9. cena, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych;
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
11. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, formularz odstąpienia od umowy.
13. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Dostawa produktów:

1. Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy zakupu produktów w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego pośrednik, według własnego uznania, zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony artykuł pośrednikowi.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

– kupujący samodzielnie naprawiał i/lub przetwarzał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim;

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami pośrednika i/lub na opakowaniu;

-wada jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów;

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i zwrotowi kosztów, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można otrzymać zwrotu kosztów (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

Jeśli:

1. konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym

konsumenta w wyraźny sposób przed procesem zamawiania, odmówić zamówienia kilku produktów o różnym czasie dostawy.

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymał ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. umowa dotyczy regularnej dostawy produktów przez określony czas, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymał pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym:

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczanie treści cyfrowych nie została dostarczona na nośniku materialnym, konsument może w ciągu czternastu dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Te czternaście dni rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres do namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia od umowy:

4. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu upływa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu do namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
5. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
6. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

7. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą formularza wzoru. Po tym, jak konsument poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta, maksymalne koszty zwrotu ponosi konsument.
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy, w ten sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności. Wymagane jest otrzymanie zwrotu przez sprzedawcę internetowego lub wiarygodny dowód kompletnego zwrotu.
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane niedbałym obchodzeniem się ponosi konsument. Nie można się na to powoływać, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Należy to zrobić przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, lub w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3.
4. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących produktów: 5. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta
5. o wyraźnie osobistym charakterze;
6. które szybko ulegają psuciu lub starzeniu;
7. których cena jest zależna od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych gazet i czasopism;
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta;
10. dla produktów higienicznych, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta. Produkty higieniczne nie mogą być

zwracane i zwracane są za nie pieniądze, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można otrzymać zwrotu pieniędzy (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

12. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
13. dotyczących zakładów i loterii

ARTYKUŁ 9 – CENA

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. Na odstępstwo od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są zależne od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
5. wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub 2. konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
6. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
7. Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych nie ponosimy odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
8. Szczególne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub opłaty importowe nie są wliczone w cenę i są na koszt klienta.

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz istniejącymi w dniu zawarcia umowy przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowań.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których udziela on konsumentowi określonych praw lub roszczeń wykraczających poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

4. Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:
5. Konsument samodzielnie naprawiał i/lub przetwarzał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;
6. Wada jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i zwrotowi kosztów, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można otrzymać zwrotu kosztów (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

1. Przedsiębiorca będzie zachowywał największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma wykona przyjęte zamówienia w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa zostanie opóźniona, lub jeśli zamówienie nie może zostać wykonane lub może zostać wykonane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może dochodzić żadnych praw z tytułu ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie wyraźnie i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

ARTYKUŁ 12 – TRANSAKCJE CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie będzie ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
4. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; 
5. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen. 

Verlenging 

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daarond begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlen voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alle stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschrifte
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen  

tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef of kennismakingsperiod 

Duur 

8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. 

ARTIKEL 13 – BETALING 

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. 
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. 3. De consument kan de betaling verrichten met de volgende betaalmethodes: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N en Credit Card (AMEX, Mastercard, Maestro en Visa) 

ARTIKEL 14 – KLACHTENREGELING 

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 

ARTIKEL 15 – GESCHILLEN 

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 

ARTIKEL 16 – AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN 

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING 

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen 

— Aan: 

Naam bedrijf 

Adres 

Postcode 

E-mail

Telefoonnummer 

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): 

— Besteld op (DD-MM-YYYY): 

— Bestelnummer: 

— Ontvangen op (DD-MM-YYYY): 

— Naam/Namen consument(en): 

— Adres consument(en): 

— IBAN Rekeningnummer: 

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): 

— Datum(DD-MM-YYYY): 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. 

INHOUDSOPGAVE: 

Artikel 1 – Definiti 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer 

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

Artikel 4 – Het aanbod 

Artikel 5 – De overeenkomst 

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping 

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht 

Artikel 9 – De prijs 

Artikel 10 – Conformiteit en garantie 

Artikel 11 – Levering en uitvoering 

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Artikel 13 – Betaling 

Artikel 14 – Klachtenregeling 

Artikel 15 – Geschillen 

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen 

 

ARTIKEL 1 – DEFINITIES 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer; 

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep, bedrijf of ambacht en een overeenkomst aangaat met de ondernemer; 

Dag: kalenderdag; 

Digitale inhoud: gegevens die geproduceerd en geleverd worden in digitale vorm; 

Duurtransactie: een overeenkomst met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 

Duurzame gegevensdrager: elk (hulp)middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt, waaronder ook e-mail. 

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 

Modelformulier: het formulier voor herroeping dat door de ondernemer aan de consument ter beschikking wordt gesteld en door de consument kan worden ingevuld wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht; 

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand met de consument; 

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst op afstand, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte samenzijn; 

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer. 

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER 

Naam ondernemer (statutaire naam, eventueel aangevuld met handelsnaam): Vestigingsadres: [JE ADRES] (geen bezoekersadres) 

E-mailadres: info@jestorenaam.nl 

KvK-nummer: 

Btw-identificatienummer:

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument. 
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien, op welke wijze deze zijn in te zien en dat deze algemene voorwaarden op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid voordat de overeenkomst op afstand wordt

gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. 

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifie product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 
5. In het geval dat één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig verklaard zijn of vernietigd worden, dan blijven deze algemene voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende vernietigde of nietige bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd. 
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar deze algemene voorwaarden. 
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden naar deze algemene voorwaarden. 

ARTIKEL 4 – HET AANBOD 

1. Indien een aanbod een geldigheidsduur van beperkte tijdsspanne heeft of onder voorwaarden met opschortende of ontbindende werking, of enige andere voorwaarde geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 
2. Het aanbod van de ondernemer is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. 
3. Het aanbod van de ondernemer bevat een omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, die te allen tijde volledig en nauwkeurig is. Het aanbod omvat een voldoende gedetailleerde beschrijving om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Mocht de ondernemer gebruik maken van enige afbeeldingen die impliceren dat deze afbeeldingen het

aangeboden product vertonen, dan zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod kunnen de ondernemer niet binden. 

4. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. 
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het 

bijzonder: 

• de prijs inclusief belastingen; 
• de eventuele kosten van verzending; 
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; 
• het al dan niet van de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; 
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is; 
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie. 
• toepassing zijn van het herroepingsrecht; 
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST 

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 
2. In het geval dat de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs 

elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor

een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 

4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
5. De ondernemer zal aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen, uiterlijk bij levering van het product of de dienst of de digitale inhoud: 
6. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; 
7. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 
8. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; 9. de prijs, inclusief de belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud; 
9. de kosten van aflevering, voor zover van toepassin 
10. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst  afstand; 
11. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; 
12. in het geval dat de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. 
13. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. 

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT 

Bij levering van producten: 

1. De consument heeft bij de aankoop van producten gedurende 14 dagen de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger. 
3. De garantieperiode van de tussenpersoon is dezelfde als de garantieperiode van de fabrikant. De tussenpersoon is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een individuele toepassing door de koper, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten. 

In geval van een garantieclaim zal de Tussenpersoon naar haar keuze voor vervanging of reparatie zorgen. In geval van vervanging verplicht de koper zich het vervangen artikel aan de Tussenpersoon te retourneren. 

De garantie is niet van toepassing indien: 

– kupujący samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej; 

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub traktowane na opakowaniu; 

-wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów; 

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić ani zrefundować (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

Jeżeli: 

1. konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Sprzedawca może, pod warunkiem, że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed procesem składania zamówienia,

odmówić przyjęcia zamówienia na kilka produktów o różnym terminie dostawy. 

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część; 
3. umowa przewiduje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt. 

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym: 

3. W przypadku umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, konsument może rozwiązać umowę w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny. Te czternaście dni rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy. 

Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie odstąpienia od umowy: 

4. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy lub formularza wzorcowego odstąpienia od umowy, termin odstąpienia od umowy wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego terminu odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu. 
5. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego terminu odstąpienia od umowy, termin odstąpienia od umowy wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje. 
6. W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Będzie on rozpakowywać lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę. 

7. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić za pomocą formularza wzorcowego. Po powiadomieniu o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania. 

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi on jedynie koszty zwrotu. 
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki zapłacił konsument. Wymagane jest otrzymanie towaru przez sprzedawcę internetowego lub wiarygodny dowód kompletnego zwrotu. 
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim obciąża konsumenta. Nie można się na to powoływać, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Powinno to nastąpić przed zawarciem umowy kupna. 

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ustępach 2 i 3. 
4. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących produktów: 5. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta 
5. które mają wyraźnie osobisty charakter; 
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; 
8. dla pojedynczych gazet i czasopism; 
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył zapieczętowanie; 
10. dla produktów higienicznych, których konsument naruszył zapieczętowanie. Produkty higieniczne nie podlegają 

zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić ani zrefundować (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

12. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub wypoczynku, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy; 
13. dotyczących zakładów i loterii 

ARTYKUŁ 9 – CENA 

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT. 
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w zmiennych cenach. To powiązanie z wahaniami i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostanie wskazane w ofercie. 
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień. 
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak ustalił i: 
5. są one wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub 2. konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
6. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT. 
7. Wszystkie ceny zastrzegają możliwość błędów drukarskich i typograficznych. Za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych nie ponosimy odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 
8. Szczególne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub opłaty importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient. 

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ 

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi rzetelności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli 

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny. 

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy. Oznacza to każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy 

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym. 

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli: 
5. Konsument sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub traktowane na opakowaniu; 
6. Niezgodność jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić ani zrefundować (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE 

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby z największą starannością przyjmować i realizować zamówienia na produkty oraz oceniać wnioski o świadczenie usług. 
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie. 
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma wykona przyjęte zamówienia z odpowiednią szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa zostanie opóźniona lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania. 
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania. 
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy. 
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca. 
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

ARTYKUŁ 12 – UMOWY NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE 

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie będzie ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie; 
4. co najmniej w ten sam sposób, w jaki zostały zawarte; 
5. zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie. 

Przedłużenie 

4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony. 
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania codziennych gazet i tygodników oraz czasopism, może być automatycznie przedłużana na czas określony, maksymalnie na trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
6. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników w celu zapoznania się  

czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego. 

Czas trwania 

8. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po roku z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu. 

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ 

1. O ile nie uzgodniono inaczej, należne przez konsumenta kwoty muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy. 
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych. 3. W przypadku niewykonania zobowiązania przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N i karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa). 

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA SKARGI 

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę rozpatrywania skarg i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą. 
2. Skargi dotyczące wykonania umowy muszą być złożone u przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po wykryciu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Na skargi złożone u przedsiębiorcy zostanie udzielona odpowiedź w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli skarga wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, wysyłając potwierdzenie odbioru i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi. 
4. Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów. 

ARTYKUŁ 15 – SPORY 

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. 

ARTYKUŁ 16 – DODATKOWE LUB ODMIENNE POSTANOWIENIA 

Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

E-mail

Numer telefonu

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*):

— Zamówiono (DD-MM-RRRR):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano (DD-MM-RRRR):

— Nazwisko/Nazwiska konsumenta(-ów):

— Adres konsumenta(-ów):

— Numer konta IBAN:

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku składania niniejszego formularza w formie papierowej):

— Data (DD-MM-RRRR):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Transakcje terminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa uzupełniająca: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;

Transakcja ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie;

Trwały nośnik danych: wszelkie (pomocnicze) narzędzia, które umożliwiają konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultowanie i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji, w tym poczta elektroniczna.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi i który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa, która w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do momentu zawarcia umowy, wykorzystuje wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość z konsumentem;

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu;

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie adres do odwiedzin)

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl

Numer KvK:

Numer identyfikacji podatkowej:

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać i że na żądanie konsumenta zostaną przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on zostać łatwo zapisany przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być przeglądane drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe ogólne warunki pozostają w mocy, a odpowiednie unieważnione lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencję pierwotnego.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być interpretowane zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana pod warunkiem zawieszającym lub rozwiązującym, lub pod jakimkolwiek innym warunkiem, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta przedsiębiorcy jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z jakichkolwiek zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności

w szczególności:

• ceny zawierającej podatki;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia;
• wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna podstawowa stawka za używany środek komunikacji;
• czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana i w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.
• zastosowania prawa odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia przez niego warunków z nią związanych.
2. W przypadku, gdy konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą

elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może, w ramach prawnych, uzyskać informacje, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo, po podaniu przyczyn, odmówić zamówienia lub wniosku lub nałożyć specjalne warunki na jego wykonanie.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych, najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
7. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, lub jasną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych; 9. cenę, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowej;
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie;
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
11. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
13. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku dostawy produktów:

1. Konsument ma prawo, przy zakupie produktów, w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
2. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy nie jest jednak odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego pośrednik zapewni, według własnego wyboru, wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony artykuł pośrednikowi.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

– kupujący sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej;

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie traktowane lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub traktowane na opakowaniu;

-wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez władze dotyczące rodzaju lub jakości użytych materiałów;

– Produkty higieniczne nie mogą być zwracane ani refundowane, zwłaszcza w obecnej sytuacji z COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie mogą być zwracane ani refundowane (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

Jeżeli:

1. konsument zamówił wiele produktów w jednym zamówieniu, okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed procesem zamawiania, odmówić zamówienia wielu produktów o różnych terminach dostawy.

konsumenta o tym w sposób jasny przed procesem zamawiania.

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. umowa dotyczy regularnych dostaw produktów przez określony czas, okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym:

3. W przypadku umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, konsument może w ciągu czternastu dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Te czternaście dni rozpoczyna się dzień po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie odstąpienia od umowy:

4. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi obowiązkowych informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres odstąpienia wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu odstąpienia, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
5. Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia wygasa 14 dni po dniu otrzymania tych informacji przez konsumenta.
6. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Będzie rozpakowywał lub używał produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeżeli to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

7. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić za pośrednictwem formularza wzorcowego. Po powiadomieniu o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, np. poprzez dowód nadania.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY WYKONANIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, pokrywa on jedynie koszty zwrotu.
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy, w taki sam sposób, w jaki zapłacił konsument. Wymaga to otrzymania towaru przez sklep internetowy lub przekonującego dowodu pełnego zwrotu.
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim pokrywa konsument. Nie można się na to powoływać, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Należy to zrobić przed zawarciem umowy sprzedaży.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3.
4. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących produktów: 5. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta
5. które mają wyraźnie osobisty charakter;
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych gazet i czasopism;
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowanie konsument naruszył;
10. dla produktów higienicznych, których zapieczętowanie konsument naruszył. Produkty higieniczne nie podlegają

zwrotowi ani refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków związanych z COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi ani refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

12. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacyjnych świadczonych w określonym terminie lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
13. dotyczących zakładów i loterii

ARTYKUŁ 9 – CENA

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Powiązanie to z wahaniami oraz fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wyraźnie zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak ustalił i:
5. wynikają z przepisów prawnych; lub 2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
6. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.
7. Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
8. Specjalne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami rzetelności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń prawnych, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których przyznają konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego są prawnie zobowiązani w przypadku, gdy nie

wykonali swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
5. Konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty zostały poddane nienormalnym warunkom lub w inny sposób były traktowane nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowania;
6. Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów ustalonych lub które zostaną ustalone przez rząd w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków związanych z COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi ani refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma wykona przyjęte zamówienia w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźni się, lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wykluczone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

ARTYKUŁ 12 – UMOWY CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie będzie ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
4. wypowiedzieć w co najmniej taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
5. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
5. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy codziennych gazet, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie na trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy codziennych gazet, tygodników i czasopism.
7. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularną, zapoznawczą dostawę codziennych gazet, tygodników i czasopism

czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć ją w każdej chwili po roku z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ 

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w dostarczonych lub podanych danych płatności. 3. W przypadku niewykonania płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć uzasadnione koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N oraz Karta Kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa).

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA SKARGI

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę rozpatrywania skarg i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą.
2. Skargi dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w sposób pełny i jasno opisany w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wad przez konsumenta.
3. Skargi złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli skarga wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni udzieli odpowiedzi wraz z potwierdzeniem otrzymania i informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu.

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA DODATKOWE LUB ODMIENNE

Dodatkowe lub odmienne postanowienia od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

E-mail

Numer telefonu

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że ja/my (*) odstępuję/odstępujemy (*) od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*):

— Zamówiono (DD-MM-YYYY):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano (DD-MM-YYYY):

— Imię/Imiona konsumenta(-ów):

— Adres konsumenta(-ów):

— Numer rachunku IBAN:

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku składania niniejszego formularza na papierze):

— Data (DD-MM-YYYY):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

 

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE 

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, działalności gospodarczej lub rzemieślniczej i zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczane w formie cyfrowej;

Umowa ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji, w tym również pocztę elektroniczną.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie odstąpienia;

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy udostępniony konsumentowi przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do momentu zawarcia umowy, wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa prawna, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie jest adresem do odwiedzin)

Adres e-mail: info@nazwatwojegosklepu.nl

Numer KvK:

Numer identyfikacyjny VAT:

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można przeglądać u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać oraz że te ogólne warunki zostaną wysłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na jego żądanie.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, to w odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość,

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to racjonalnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one wysłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na jego żądanie.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci mają odpowiednie zastosowanie, a konsument może zawsze powołać się na najbardziej korzystne dla niego postanowienie w przypadku sprzecznych ogólnych warunków.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie zostanie w całości lub w części uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe ogólne warunki pozostają w mocy, a nieważne lub unieważnione postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, przez postanowienie, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencje pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom z zawieszeniem lub rozwiązaniem, lub jakimkolwiek innym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta przedsiębiorcy jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, to są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności

szczególności:

• ceny wraz z podatkami;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy i niezbędnych do tego działań;
• informacji o wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za użyty środek komunikacji;
• informacji, czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji trwającej.
• zastosowania prawa do odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą

elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia

bezpieczne środowisko sieciowe. Jeśli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może, w granicach prawnych, zasięgnąć informacji, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo, po podaniu przyczyn, odmówić zamówienia lub wniosku lub określić szczególne warunki jego wykonania.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych, najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowych:
6. adres korespondencyjny siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
7. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych; 9. cenę, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych;
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie;
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
11. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
13. W przypadku transakcji długoterminowej, postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania przyczyn przez 14 dni.
2. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik, według własnego wyboru, zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony artykuł Pośrednikowi.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

– kupujący samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej;

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób traktowane niedbale, niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub instrukcjami na opakowaniu;

– wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub mających zostać wydanych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów;

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi i refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

Jeżeli:

1. konsument zamówił w ramach tego samego zamówienia kilka produktów, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed procesem zamówienia, odmówić zamówienia kilku produktów z różnymi terminami dostawy.

konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed procesem zamówienia, przedsiębiorca może odmówić zamówienia kilku produktów z różnymi terminami dostawy.

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. umowa dotyczy regularnej dostawy produktów przez określony czas, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na materialnym nośniku:

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczenie treści cyfrowych nie została dostarczona na materialnym nośniku, konsument może rozwiązać umowę w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyn. Te czternaście dni rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Przedłużony okres do namysłu dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na materialnym nośniku w przypadku niepoinformowania o prawie odstąpienia od umowy:

4. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu do namysłu, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
5. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
6. W okresie do namysłu konsument będzie postępował ostrożnie z produktem i opakowaniem. Będzie on rozpakowywał lub używał produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zachować produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

7. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą formularza wzorcowego. Po poinformowaniu przez konsumenta o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone przedmioty zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY WYKONYWANIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta, koszty zwrotu ponosi on, maksymalnie do wysokości kosztów przesyłki zwrotnej.
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w ten sam sposób, który został użyty przez konsumenta. Wymagane jest potwierdzenie otrzymania przez sprzedawcę internetowego lub wiarygodny dowód kompletnego zwrotu.
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim obciąża konsumenta. Nie można się na to powołać, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Należy to uczynić przed zawarciem umowy sprzedaży.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3.
4. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących produktów: 5. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta
5. które mają wyraźnie osobisty charakter;
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych gazet i czasopism;
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego zapieczętowanie konsument naruszył;
10. dla produktów higienicznych, których zapieczętowanie konsument naruszył. Produkty higieniczne nie podlegają

zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi i refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

12. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacji, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
13. dotyczących zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 – CENA

1. W okresie ważności oferty, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w formie zmiennych cen. To uzależnienie od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są one wynikiem przepisów ustawowych lub regulacji.
4. Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak ustalił i:
5. są one wynikiem przepisów ustawowych lub regulacji; lub 2. konsument ma prawo do rozwiązania umowy z dniem wejścia w życie podwyżki ceny.
6. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.
7. Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
8. Specjalne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient. 

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ 

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymogami rzetelności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli 

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny. 

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach których przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy 

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie. 

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli: 
5. Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowaniem; 
6. Wadliwość jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi i refundacji (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA 

1. Przedsiębiorca dołoży największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług. 
2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta firmie. 
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania. 
4. Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnych podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania. 
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania. 
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca. 
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

ARTYKUŁ 12 – UMOWY O CIĄGŁYM ŚWIADCZENIU USŁUG: OKRES, ROZWIĄZANIE I PRZEDŁUŻENIE 

Rozwiązanie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie; 
4. przynajmniej w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte; 
5. zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie. 

Przedłużenie 

4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony. 
5. W odstępstwie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie gazet codziennych i tygodników oraz czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, a okres wypowiedzenia wynoszący maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
7. Umowa na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników w celach zapoznawczych  

czasopisma (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużany i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego. 

Okres 

8. Jeśli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu. 

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ 

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy. 
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych. 3. W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których wcześniej poinformowano konsumenta. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N i karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa). 

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI 

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą. 
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie, potwierdzając jej otrzymanie i podając orientacyjny termin, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi. 
4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów. 

ARTYKUŁ 15 – SPORY 

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie. 

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA DODATKOWE LUB ODSTĘPSTWA 

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych. 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

Proszę wypełnić i odesłać ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. 

— Do: 

Nazwa firmy 

Adres 

Kod pocztowy 

E-mail

Numer telefonu 

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*): 

— Zamówiono dnia (DD-MM-YYYY): 

— Numer zamówienia: 

— Otrzymano dnia (DD-MM-YYYY): 

— Imię/Imiona konsumenta(-ów): 

— Adres konsumenta(-ów): 

— Numer konta IBAN: 

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku, gdy formularz jest składany w formie papierowej): 

— Data (DD-MM-YYYY): 

(*) Niepotrzebne skreślić. 

SPIS TREŚCI: 

Artykuł 1 – Definicje 

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy 

Artykuł 3 – Zastosowanie 

Artykuł 4 – Oferta 

Artykuł 5 – Umowa 

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy 

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy 

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy 

Artykuł 9 – Cena 

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja 

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja 

Artykuł 12 – Umowy o ciągłym świadczeniu usług: okres, rozwiązanie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność 

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji 

Artykuł 15 – Spory 

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa 

 

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE 

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą; 

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; 

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, prowadzenia działalności gospodarczej lub rzemiosła i zawiera umowę z przedsiębiorcą; 

Dzień: dzień kalendarzowy; 

Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej; 

Umowa o ciągłym świadczeniu usług: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie; 

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie, w tym również e-mail. 

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy; 

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi i który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; 

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, wyłącznie przy użyciu jednej lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem; 

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni; 

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy. 

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY 

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie jest adresem do odwiedzin) 

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl 

Numer w Izbie Handlowej: 

Numer identyfikacji podatkowej:

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES ZASTOSOWANIA 

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. 
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami, w jaki sposób można je przeglądać oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie w możliwie najkrótszym czasie. 
3. Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób. 

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze. 
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne lub unieważnione, niniejsze ogólne warunki pozostają w mocy w pozostałej części, a dane unieważnione lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia przez postanowienie, które w jak największym stopniu odzwierciedla treść pierwotnego postanowienia. 
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami. 
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami. 

ARTYKUŁ 4 – OFERTA 

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom zawieszającym lub rozwiązującym, lub innym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. 
2. Oferta przedsiębiorcy jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę. 
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje jakiekolwiek obrazy, które sugerują, że te obrazy

oferowanego produktu, będą one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą być wiążące dla przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasno określone prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

w szczególności:

• cena wraz z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy i niezbędne do tego czynności;
• czy i w jakiej wysokości naliczana jest opłata za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za użyte środki komunikacji;
• czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
• minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.
• zastosowanie prawa do odstąpienia od umowy;
• sposób płatności, dostawy i realizacji umowy

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą

drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może w ramach prawnych sprawdzić, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy zamówienia lub wniosku albo do nałożenia specjalnych warunków na jego realizację.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych, najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może zgłaszać reklamacje;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażnej; 9. cena, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowej;
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie;
10. sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
11. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, formularz odstąpienia od umowy.
13. W przypadku transakcji długoterminowej, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Dostawa produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
2. Ten okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik według własnego uznania zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się do zwrotu wymienionego przedmiotu Pośrednikowi.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

– kupujący samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej;

– dostarczone produkty zostały poddane anormalnym warunkom lub w inny sposób zostały potraktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub instrukcjami na opakowaniu;

-wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub mających być wydanych przez władze w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów;

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi ani refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

Jeżeli:

1. konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed procesem zamówienia, odmówić zamówienia wielu produktów z różnym czasem dostawy.

konsumenta o tym w jasny sposób przed procesem zamówienia, może on odmówić realizacji zamówienia na kilka produktów o różnym czasie dostawy.

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. umowa obejmuje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, otrzymał pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym:

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczanie treści cyfrowych nie została dostarczona na nośniku materialnym, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu czternastu dni. Te czternaście dni rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, gdy nie poinformowano o prawie do odstąpienia od umowy:

4. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia od umowy wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego terminu do odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami tego artykułu.
5. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego terminu do odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia od umowy wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
6. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zachować produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

7. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą formularza wzorcowego. Po poinformowaniu przez konsumenta o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY KORZYSTANIA Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta, koszty zwrotu ponosi maksymalnie konsument.
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu jak najszybciej, jednak nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy, w ten sam sposób, który został użyty przez konsumenta. Wymagany jest zwrot przez sklep internetowy lub jednoznaczny dowód kompletnego zwrotu.
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim ponosi konsument. Nie można się na to powoływać, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Musi to nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca jasno określił to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3.
4. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących produktów: 5. wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
5. które mają wyraźnie osobisty charakter;
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych gazet i czasopism;
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument złamał plombę;
10. dla produktów higienicznych, których konsument złamał plombę. Produkty higieniczne nie mogą być

przyjmowane z powrotem i zwracane, zwłaszcza w przypadku obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie mogą być zwrócone i zwrócone (lista nie jest kompletna): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

12. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub zajęć rekreacyjnych, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
13. dotyczące zakładów i loterii

ARTYKUŁ 9 – CENA

1. W okresie ważności oferty, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odniesieniu do poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wymienione w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to uzgodnił i:
5. wynikają one z przepisów ustawowych lub regulacji; lub 2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
6. Ceny produktów lub usług wymienione w ofercie zawierają podatek VAT.
7. Wszystkie ceny są zastrzeżone z uwagi na błędy w druku i składzie. Za skutki błędów w druku i składzie nie ponosimy odpowiedzialności. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
8. Specjalne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją określoną w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowania.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

4. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
5. Konsument sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty zostały poddane anormalnym warunkom lub w inny sposób zostały potraktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
6. Niezdatność jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które władze ustaliły lub ustalą w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi ani refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

1. Przedsiębiorca będzie zachowywał największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma realizuje przyjęte zamówienia w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu, lub jeżeli zamówienie nie może być zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnych podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

ARTYKUŁ 12 – UMOWY CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, na koniec ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
4. przynajmniej w ten sam sposób, w jaki zostały one zawarte;
5. zawsze z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony, maksymalnie na trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i czasopism, z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
7. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism w celach zapoznawczych

(abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie po roku z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ 

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieścisłości w podanych lub przekazanych danych płatności. 3. W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć rozsądne koszty wcześniej zgłoszone konsumentowi. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N i karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa).

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Przedsiębiorca dysponuje należycie ogłoszoną procedurą rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.

ARTYKUŁ 16 – DODATKOWE LUB ODMIENNE POSTANOWIENIA

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wypełnić i odesłać ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

E-mail

Numer telefonu

— Niniejszym ja/my (*) informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*):

— Zamówiono dnia (DD-MM-YYYY):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano dnia (DD-MM-YYYY):

— Imię/Imiona i nazwisko/nazwiska konsumenta/konsumentów:

— Adres konsumenta/konsumentów:

— Numer konta IBAN:

— Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku składania niniejszego formularza w formie papierowej):

— Data (DD-MM-YYYY):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Dodatkowe lub odbiegające postanowienia

 

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE 

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, działalności gospodarczej lub rzemieślniczej i zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treść cyfrowa: dane, które są wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

Umowa ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób, który umożliwia przyszłe konsultacje i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji, w tym również pocztę elektroniczną.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy udostępniony konsumentowi przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość z konsumentem;

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie jest to adres do odwiedzin)

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl

Numer KvK:

Numer identyfikacji podatkowej (BTW):

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać oraz że te ogólne warunki zostaną niezwłocznie i bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość

tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia niniejszych ogólnych warunków pozostają w mocy, a odpowiednie unieważnione lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada treści pierwotnego.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków zawieszających lub rozwiązujących, lub jakichkolwiek innych warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta przedsiębiorcy jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z jakichkolwiek zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, to są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

szczególności:

• ceny zawierającej podatki;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do tego;
• czy wysokość taryfy za komunikację na odległość jest inna niż zwykła stawka podstawowa za używane środki komunikacji;
• czy umowa zostanie zarchiwizowana po zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej.
• zastosowania prawa do odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą

elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może, w ramach obowiązujących przepisów, zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo, z uzasadnieniem, odmówić zamówienia lub wniosku lub nałożyć specjalne warunki na jego wykonanie.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych, najpóźniej przy dostawie produktu lub usługi lub treści cyfrowych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
7. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych; 9. cenę, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych;
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie;
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
11. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.

W przypadku transakcji o charakterze ciągłym, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. 

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

Dostawa produktów: 

1. Przy zakupie produktów konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
2. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela. 
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów. 

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik, według własnego uznania, zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany, kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony przedmiot Pośrednikowi. 

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli: 

– kupujący samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej; 

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub instrukcjami na opakowaniu; 

-wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd wydał lub wyda dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów; 

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi i refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

Jeśli: 

1. konsument zamówił w ramach jednego zamówienia kilka produktów, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym konsumenta w sposób jasny przed procesem zamówienia, odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów z różnymi terminami dostawy. 

konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed złożeniem zamówienia, przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia na kilka produktów o różnym czasie dostawy. 

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część; 
3. umowa dotyczy regularnej dostawy produktów przez określony czas, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt. 

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym: 

3. W przypadku umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu czternastu dni. Okres czternastu dni rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy. 

Przedłużony okres na odstąpienie od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeśli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy: 

4. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy lub formularza wzorcowego odstąpienia od umowy, termin do namysłu wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego terminu do namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu. 
5. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje. 
6. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z najwyższą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli skorzysta ze swojego prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę. 

7. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić za pomocą formularza wzorcowego. Po powiadomieniu o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania. 

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi on jedynie koszty zwrotu. 
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki zapłacił konsument. Wymagany jest zwrot pieniędzy przez sklep internetowy lub niezbity dowód kompletnego zwrotu. 
3. Ewentualne obniżenie wartości produktu spowodowane niedbałym obchodzeniem się z nim obciąża konsumenta. Nie można się na to powołać, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Należy to zrobić przed zawarciem umowy sprzedaży. 

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca jasno określił to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ustępach 2 i 3. 
4. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących produktów: 5. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta 
5. które są wyraźnie osobiste; 
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; 
8. dla pojedynczych gazet i czasopism; 
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument zerwał pieczęć; 
10. dla produktów higienicznych, których konsument zerwał pieczęć. Produktów higienicznych nie można 

zwrócić i zwrócić, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i zwrócić (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

12. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub wypoczynku, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu; 
13. dotyczących zakładów i loterii 

ARTYKUŁ 9 – CENA 

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT. 
2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną określone w ofercie. 
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych. 
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i: 
5. są one wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub 2. konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy z dniem wejścia w życie podwyżki cen.
6. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT. 
7. Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów w druku i składzie. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów w druku i składzie. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 
8. Specjalne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient. 

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ 

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymogami dotyczącymi rzetelności i/lub użyteczności oraz istniejącymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli 

uzgodniono, że przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowania innego niż normalne. 

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których przyznają oni konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego są prawnie zobowiązani w przypadku 

niewykonania swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie. 

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli: 
5. Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu; 
6. Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd wydał lub wydał w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi i refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE 

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług. 
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie. 
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma wykona przyjęte zamówienia w rozsądnym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźni się, lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania. 
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania. 
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy. 
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca. 
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

ARTYKUŁ 12 – UMOWY O CHARAKTERZE CIĄGŁYM: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE 

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 
3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie będzie ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie; 
4. wypowiedzieć w sposób co najmniej taki sam, w jaki zostały zawarte; 
5. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie. 

Przedłużenie 

4. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony. 
5. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie na trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. 
6. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeżeli konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i czasopism, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące.
7. Umowa na czas ograniczony na regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników w celach zapoznawczych  

czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużany i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego. 

Czas trwania 

8. Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania. 

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ 

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy. 
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności. 3. W przypadku niewykonania zobowiązania płatniczego przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta rozsądnymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N i karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa) 

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI 

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą. 
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać przedstawione przedsiębiorcy w terminie odpowiednim po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasny.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze warunki ogólne, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA DODATKOWE LUB ODSTĘPNE

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wypełnić i odesłać ten formularz tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy.

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

Adres e-mail

Numer telefonu

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*):

— Zamówiono dnia (DD-MM-RRRR):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano dnia (DD-MM-RRRR):

— Nazwisko/Nazwiska konsumenta(-ów):

— Adres konsumenta(-ów):

— Numer konta IBAN:

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku składania niniejszego formularza w formie papierowej):

— Data (DD-MM-RRRR):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

 

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE 

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, prowadzenia działalności gospodarczej lub rzemiosła i zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

Transakcja długoterminowa: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione reprodukcję przechowywanych informacji, w tym również poczta elektroniczna.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez konsumenta w okresie odstąpienia od umowy;

Wzór formularza: formularz odstąpienia od umowy udostępniony konsumentowi przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której w systemie zorganizowanym przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu;

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie adres do odwiedzin)

Adres e-mail: info@nazwatwojegosklepu.nl

Numer KvK:

Numer identyfikacyjny VAT:

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami, w jaki sposób można się z nimi zapoznać oraz że te ogólne warunki zostaną wysłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na jego żądanie.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, odstępując od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one wysłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na jego żądanie.

zawarte, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one wysłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na jego żądanie.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają również zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na najkorzystniejsze dla niego postanowienie.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, niniejsze ogólne warunki pozostają w mocy w pozostałej części, a odpowiednie unieważnione lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia przez postanowienie, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencje pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega warunkom z zawieszającym lub rozwiązującym skutkiem, lub innym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta przedsiębiorcy jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa jakichkolwiek zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasno określone prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

w szczególności:

• ceny, w tym podatków;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia;
• wysokości stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za użyte środki komunikacji;
• czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób będzie dostępna dla konsumenta;
• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.
• zastosowania prawa do odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego potwierdzenia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

elektroniczną drogą potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego potwierdzenia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych i zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może, w granicach prawnych, informować się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo, po uzasadnieniu, odmówić zamówienia lub wniosku lub dołączyć do realizacji specjalne warunki.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych, najpóźniej w momencie dostawy produktu lub usługi lub treści cyfrowych:
6. adres odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może składać reklamacje;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
8. informacje dotyczące gwarancji i istniejących usług posprzedażowych; 9. cena, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych;
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie;
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
11. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
13. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

W przypadku dostawy produktów:

1. Konsument przy zakupie produktów ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
2. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy jednak nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik, według własnego wyboru, zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się do zwrotu wymienionego artykułu Pośrednikowi.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

– kupujący sam naprawiał i/lub przetwarzał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej;

– dostarczone produkty były wystawione na anormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub traktowane na opakowaniu;

– wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez władze dotyczące rodzaju lub jakości użytych materiałów;

– produkty higieniczne nie mogą być zwracane i refundowane, zwłaszcza w związku z obecnymi środkami COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie mogą być zwracane i refundowane (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

Jeśli:

1. konsument zamówił w tym samym zamówieniu kilka produktów, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed procesem zamówienia, odmówić zamówienia kilku produktów z różnymi terminami dostawy.

konsumenta tutaj przed procesem zamówienia w sposób jasny, odmówić zamówienia kilku produktów o różnym terminie dostawy.

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. umowa dotyczy regularnych dostaw produktów przez określony okres, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym:

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczenie treści cyfrowych nie została dostarczona na nośniku materialnym, konsument może odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyny. Te czternaście dni rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Przedłużony okres na odstąpienie od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:

4. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
5. Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie postępował z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu

opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i wyraźnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

7. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien zgłosić to za pomocą formularza wzorcowego. Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład poprzez dowód nadania.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY WYKONANIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi on jedynie koszty zwrotu.
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności. Wymagane jest otrzymanie produktu z powrotem przez sprzedawcę internetowego lub wiarygodny dowód kompletnego zwrotu.
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim obciąża konsumenta. Nie można się na to powoływać, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Powinno to nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy jednego z produktów wymienionych w ustępach 2 i 3.
4. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących produktów: 5. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta
5. które mają wyraźnie osobisty charakter;
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych gazet i czasopism;
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta;
10. dla produktów higienicznych, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta. Produkty higieniczne nie mogą być

przyjęte z powrotem i zwrócone, szczególnie w świetle obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie mogą być zwrócone i zwrócone (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

12. Wyłączenie jest możliwe tylko dla następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub wypoczynku, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
13. dotyczących zakładów i loterii

ARTYKUŁ 9 – CENA

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną podane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to uzgodnił i:
5. wynikają one z przepisów ustawowych lub postanowień; lub 2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
6. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.
7. Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów w druku i składzie. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów w druku i składzie. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
8. Szczególne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub opłaty importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku

niewykonania swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
5. Konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty zostały wystawione na nietypowe warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowaniem;
6. Wadliwość jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd wprowadził lub wprowadzi w odniesieniu do charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i refundować (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

1. Przedsiębiorca zachowa największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźni się lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym powiadomiony najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY CIĄGŁE: OKRES TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, na koniec okresu określonego.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w dowolnym momencie i nie będąc ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
4. wypowiedzieć w co najmniej taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
5. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania codziennych gazet i tygodników oraz czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc oraz okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania codziennych, aktualnych i tygodników oraz czasopism.
7. Umowa na czas określony na regularne dostarczanie w celach zapoznawczych dzienników, wiadomości i tygodników

czasopisma (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco kontynuowany i automatycznie wygasa po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie po upływie roku z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wymienionych danych dotyczących płatności. 3. W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć rozsądne koszty wcześniej zgłoszone konsumentowi. 3. Konsument może dokonać płatności następującymi metodami płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N oraz Karta Kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa).

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w całości i w sposób jasny, w odpowiednim czasie po wykryciu wad przez konsumenta.
3. Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA UZUPEŁNIAJĄCE LUB ODSTĘPSTWA

Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

E-mail

Numer telefonu

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że ja/my (*) odstępuję/odstępujemy (*) od mojej/naszej (*) umowy dotyczącej sprzedaży następujących towarów/świadczenia następującej usługi (*):

— Zamówiono (DD-MM-YYYY):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano (DD-MM-YYYY):

— Imię/Imiona konsumenta/konsumentów:

— Adres konsumenta/konsumentów:

— Numer konta IBAN:

— Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku składania tego formularza w formie papierowej):

— Data (DD-MM-YYYY):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: okres trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odbiegające

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, w której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, działalności gospodarczej lub rzemieślniczej i zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;

Umowa ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji, w tym pocztę elektroniczną.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia od umowy na odległość przez konsumenta w okresie odstąpienia;

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi i który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (brak adresu do odwiedzin)

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl

Numer KvK:

Numer identyfikacji podatkowej VAT:

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać i że te ogólne warunki zostaną wysłane bezpłatnie na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość,

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że zostaną one wysłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp drugi i trzeci mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie zostanie w całości lub w części uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe ogólne warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie unieważnione lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla intencje pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków zawieszających lub rozwiązujących, lub jakichkolwiek innych warunków, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta przedsiębiorcy jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

zwłaszcza:

• cena wraz z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie czynności są do tego potrzebne;
• wysokość taryfy za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna taryfa podstawowa dla użytego środka komunikacji;
• czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
• minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji o charakterze ciągłym.
• stosowanie prawa do odstąpienia od umowy;
• sposób płatności, dostawy i realizacji umowy

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków określonych w ofercie.
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą

elektroniczną otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.

3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych i zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może w ramach prawnych upewnić się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo do uzasadnionej odmowy zamówienia lub wniosku lub do postawienia specjalnych warunków jego wykonania.
5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych, najpóźniej w momencie dostawy produktu lub usługi lub treści cyfrowych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może składać reklamacje;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej; 9. cena, wraz z podatkami, produktu, usługi lub treści cyfrowych;
9. koszty dostawy, w zakresie, w jakim mają zastosowanie
10. sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
11. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, formularz wzorcowy odstąpienia od umowy.
13. W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie w poprzednim ustępie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku dostawy produktów:

1. Konsument przy zakupie produktów ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
2. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik jednak nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik według własnego wyboru zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony artykuł Pośrednikowi.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

– kupujący samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobie trzeciej;

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie traktowane lub wbrew instrukcjom pośrednika i/lub na opakowaniu;

– wada jest w całości lub w części spowodowana przepisami wydanymi lub mającymi zostać wydane przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów;

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i zwrotowi kosztów, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można uzyskać zwrotu kosztów (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, kosmetyki itp.

Jeśli:

1. konsument zamówił w tym samym zamówieniu kilka produktów, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym konsumenta w wyraźny sposób przed procesem zamawiania, odmówić zamówienia wielu produktów z różnymi terminami dostawy.

konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed procesem zamówienia, może odmówić zamówienia wielu produktów z różnymi terminami dostawy.

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. umowa dotyczy regularnej dostawy produktów przez określony czas, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymał pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym:

3. W przypadku umowy o świadczenie usług lub umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu czternastu dni. Te czternaście dni rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia od umowy:

4. Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub formularza wzorcowego odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
5. Jeśli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
6. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie postępował ostrożnie z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

7. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą formularza wzorcowego. Po tym, jak konsument poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY WYKONANIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, maksymalny koszt zwrotu ponosi konsument.
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy, w taki sam sposób, jaki został użyty przez konsumenta. Wymagane jest otrzymanie zwrotu przez sprzedawcę internetowego lub wiarygodny dowód kompletnego zwrotu.
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim obciąża konsumenta. Nie można się na to powołać, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Należy to zrobić przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ustępach 2 i 3.
4. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących produktów: 5. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta
5. które mają wyraźnie osobisty charakter;
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. dla pojedynczych gazet i czasopism;
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument zerwał pieczęć;
10. dla produktów higienicznych, których konsument zerwał pieczęć. Produkty higieniczne nie mogą być

zwracane i zwracane, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można uzyskać zwrotu kosztów (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, kosmetyki itp.

12. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, restauracji lub rekreacji, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
13. dotyczących zakładów i loterii

ARTYKUŁ 9 – CENA

1. W okresie ważności oferty podane ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. To uzależnienie od wahań i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od daty zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.

Podwyżki cen począwszy od 3 miesięcy od daty zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli przedsiębiorca zastrzegł to i:

wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub 2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług są cenami brutto.

Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Szczególne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy. Oznacza to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których przyznają konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego są prawnie zobowiązani, jeśli

nie wywiązały się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
5. Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty zostały wystawione na anormalne warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowaniem;
6. Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów ustalonych lub które zostaną ustalone przez rząd w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi i refundacji, zwłaszcza w obliczu obecnych środków COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie podlegają zwrotowi i refundacji (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

1. Przedsiębiorca zachowa największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w rozsądnym terminie, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźnia się, lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może dochodzić żadnych praw z tytułu podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub do wcześniej wskazanego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

ARTYKUŁ 12 – TRANSAKCJE CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, ze skutkiem na koniec określonego okresu.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
4. przynajmniej wypowiedzieć w ten sam sposób, w jaki zostały zawarte;
5. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa codziennych gazet, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie na trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy codziennych gazet, tygodników i czasopism.
7. Umowa na czas ograniczony na regularną dostawę dzienników, wiadomości i tygodników w celach zapoznawczych

czasopisma (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeżeli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę po roku w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy nieprawidłowości w dostarczonych lub podanych danych dotyczących płatności. 3. W przypadku niewykonania zobowiązania przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo obciążyć konsumenta wcześniej znanymi uzasadnionymi kosztami. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N i karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa).

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA SKARGI

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w całości i jasno opisane w rozsądnym terminie po stwierdzeniu wad przez konsumenta.
3. Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie, informując o otrzymaniu reklamacji i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozwiązywania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie.

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA UZUPEŁNIAJĄCE LUB ODSTĘPSTWA

Dodatkowe lub odmienne postanowienia od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać na trwałym nośniku danych w przystępny sposób.

FORMULARZ WZORCOWY ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

E-mail

Numer telefonu

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że ja/my (*) odstępuję/odstępujemy (*) od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów/dostawy następującej usługi (*):

— Zamówiono dnia (DD-MM-YYYY):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano dnia (DD-MM-YYYY):

— Imię/Imiona konsumenta(ów):

— Adres konsumenta(ów):

— Numer konta IBAN:

— Podpis konsumenta(ów) (tylko w przypadku złożenia niniejszego formularza na papierze):

— Data (DD-MM-YYYY):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura rozpatrywania reklamacji

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu, prowadzenia działalności gospodarczej lub rzemieślniczej i zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

Transakcja ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji, w tym również poczta elektroniczna.

Prawo odstąpienia: możliwość dla konsumenta rezygnacji z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi i który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której, w zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemie sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni;

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona o nazwę handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie jest to adres do odwiedzin)

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl

Numer KvK:

Numer identyfikacji VAT:

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać i że te ogólne warunki zostaną wysłane bezpłatnie na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają również zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe ogólne warunki pozostają w mocy, a odpowiednie unieważnione lub nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencje pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z tymi ogólnymi warunkami.
7. Nieścisłości w interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z tymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeśli oferta jest ważna przez ograniczony czas lub podlega warunkom zawieszającym lub rozwiązującym, lub jakimkolwiek innym warunkom, musi to być wyraźnie określone w ofercie. 
2. Oferta przedsiębiorcy jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty. 
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze kompletny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa jakichkolwiek zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy. 

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów. 
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w 

szczególności: 

• ceny wraz z podatkami; 
• ewentualnych kosztów wysyłki; 
• sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego potrzebne; 
• wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za używane środki komunikacji; 
• czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana i, jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać; 
• minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej; 
• zastosowania prawa do odstąpienia od umowy; 
• sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA 

1. Umowa, z zastrzeżeniem ust. 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków. 
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą 

elektroniczną otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę. 

3. Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych i zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa. 

4. Przedsiębiorca może w ramach prawnych sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszelkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo uzasadnić odmowę zamówienia lub wniosku lub określić specjalne warunki wykonania. 
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku, najpóźniej w momencie dostawy produktu lub usługi lub treści cyfrowych: 
6. adres siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może zgłaszać reklamacje; 
7. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy; 
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych; 9. cenę, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych; 
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie; 
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość; 
11. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma okres dłuższy niż jeden rok lub jest na czas nieokreślony; 
12. w przypadku, gdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy. 
13. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy. 

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

W przypadku dostawy produktów: 

1. Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy zakupu produktów w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Ten okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela. 
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy nie jest jednak odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów. 

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik według własnego uznania zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony artykuł Pośrednikowi. 

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli: 

– kupujący samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobie trzeciej; 

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami pośrednika i/lub instrukcjami na opakowaniu; 

-wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów; 

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie mogą być zwrócone i zwrócone (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

Jeśli: 

1. konsument zamówił w tym samym zamówieniu kilka produktów, okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym konsumenta w sposób jasny przed procesem zamówienia, odmówić zamówienia wielu produktów o różnych terminach dostawy. 

konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed procesem zamówienia, odmówić zamówienia wielu produktów z różnymi terminami dostawy. 

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część; 
3. umowa dotyczy regularnych dostaw produktów przez określony czas, okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument, lub wskazana przez niego osoba trzecia, otrzymała pierwszy produkt. 

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym: 

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczanie treści cyfrowych nie została dostarczona na nośniku materialnym, konsument może w ciągu czternastu dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Te czternaście dni rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy. 

Przedłużony okres na odstąpienie od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy: 

4. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres na odstąpienie od umowy wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu. 
5. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, okres na odstąpienie od umowy wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje. 
6. W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę. 

7. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą formularza wzorcowego. Po poinformowaniu przez konsumenta o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania. 

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY KORZYSTANIA Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta, maksymalny koszt zwrotu ponosi konsument. 
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności. Wymagane jest potwierdzenie otrzymania zwrotu przez sprzedawcę internetowego lub wiarygodny dowód całkowitego zwrotu. 
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się z nim obciąża konsumenta. Nie można się na to powoływać, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Musi to nastąpić przed zawarciem umowy kupna. 

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3. 
4. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących produktów: 5. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta 
5. które są wyraźnie osobiste; 
6. które szybko się psują lub starzeją;
7. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; 
8. dla pojedynczych gazet i czasopism; 
9. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument zerwał pieczęć; 
10. dla produktów higienicznych, których konsument zerwał pieczęć. Produkty higieniczne nie podlegają 

zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie mogą być zwrócone i zwrócone (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

12. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym terminie lub w określonym okresie; 14. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy; 
13. dotyczących zakładów i loterii 

ARTYKUŁ 9 – CENA 

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT. 
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań i fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podawane w ofercie. 
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są one wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych. 
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak postanowił i: 
5. są one wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub 2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
6. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT. 
7. Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i składu. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 
8. Specjalne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub cła importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient. 

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ 

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli 

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowania. 

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić na podstawie umowy wobec przedsiębiorcy. Przez to rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym udziela on konsumentowi określonych praw lub roszczeń wykraczających poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy 

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 4 tygodni od daty dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym. 

4. Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli: 
5. Konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu; 
6. Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza przy obecnych środkach COVID-19. Lista produktów higienicznych, które nie mogą być zwrócone i zwrócone (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, 

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp. 

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA 

1. Przedsiębiorca będzie dokładał największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług. 
2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta firmie. 
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźnia się lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania. 
14. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnych podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
15. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
16. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie wyraźnie i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykluczone w przypadku artykułów zastępczych. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
17. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY CIĄGŁE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
4. wypowiedzieć umowę w ten sam sposób, w jaki została zawarta;
5. zawsze wypowiedzieć umowę z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca uzgodnił dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie codziennych gazet i tygodników oraz czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony, maksymalnie do trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, oraz z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
7. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników w celu zapoznania się z nimi

czasopisma (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco kontynuowany i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeżeli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w dostarczonych lub podanych danych płatności. 3. W przypadku niewypłacalności konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć uzasadnione koszty uprzednio zgłoszone konsumentowi. 3. Konsument może dokonać płatności następującymi metodami płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N oraz karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa).

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozwiązywania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu.

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA DODATKOWE LUB ODMIENNE

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i powinny być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przez konsumenta przechowywane w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wypełnić i odesłać ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

Adres e-mail

Numer telefonu

— Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*), że ja/my (*) odstępuję/odstępujemy (*) od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów/dostawy następującej usługi (*):

— Zamówiono dnia (DD-MM-RRRR):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano dnia (DD-MM-RRRR):

— Imię i nazwisko/Nazwiska konsumenta(-ów):

— Adres konsumenta(-ów):

— Numer rachunku IBAN:

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku składania tego formularza w formie papierowej):

— Data (DD-MM-RRRR):

(*) Niepotrzebne skreślić.

SPIS TREŚCI:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, w ramach której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, handlowej ani rzemieślniczej, która zawiera umowę z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;

Umowa ciągła: umowa dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde (pomocnicze) narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultowanie i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji, w tym również poczta elektroniczna.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

Formularz wzorcowy: formularz odstąpienia od umowy udostępniony konsumentowi przez przedsiębiorcę, który może zostać wypełniony przez konsumenta, jeśli chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług na odległość konsumentom;

Umowa zawarta na odległość: umowa, w której w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość z konsumentem;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy na odległość, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni;

Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową): Adres siedziby: [TWÓJ ADRES] (nie jest adresem do odwiedzin)

Adres e-mail: info@jestorenaam.nl

Numer KvK:

Numer identyfikacyjny VAT:

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami przedsiębiorcy, w jaki sposób można je przeglądać i że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość,

tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł być łatwo przechowywany przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
5. W przypadku, gdy jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia ogólnych warunków pozostają w mocy, a nieważne lub unieważnione postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencje pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać zgodnie z tymi ogólnymi warunkami.
7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków zawieszających lub rozwiązujących, lub jakichkolwiek innych warunków, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta przedsiębiorcy jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta przedsiębiorcy zawiera opis oferowanych produktów i/lub usług, który jest zawsze pełny i dokładny. Oferta zawiera wystarczająco szczegółowy opis, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z jakichkolwiek zdjęć, które sugerują, że te zdjęcia przedstawiają

oferowany produkt, to są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie mogą wiązać przedsiębiorcy.

4. Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
5. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności

szczególnie:

• ceny wraz z podatkami;
• ewentualnych kosztów wysyłki;
• sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia;
• tego, czy wysokość stawki za komunikację na odległość jest naliczana na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za używane środki komunikacji;
• tego, czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją konsultować;
• minimalnego okresu trwania umowy na odległość w przypadku umowy ciągłej.
• zastosowania prawa do odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia przez niego określonych warunków.
2. W przypadku, gdy konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną

otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia

bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może, w ramach prawnych, uzyskać informacje, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszelkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do niezawierania umowy, ma prawo do uzasadnionego odrzucenia zamówienia lub wniosku lub do postawienia szczególnych warunków wykonania.
5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych, najpóźniej w momencie dostawy produktu lub usługi lub treści cyfrowych:
6. adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może składać reklamacje;
7. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźna informacja o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych; 9. cena, w tym podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowych;
9. koszty dostawy, o ile mają zastosowanie;
10. sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
11. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony;
12. w przypadku, gdy konsument posiada prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
13. W przypadku transakcji długoterminowej, postanowienia poprzedniego ustępu mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

Dostawa produktów:

1. W przypadku zakupu produktów konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
2. Termin do namysłu rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy.
3. Okres gwarancji pośrednika jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Pośrednik nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego Pośrednik, wedle własnego wyboru, zapewni wymianę lub naprawę. W przypadku wymiany, kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony artykuł Pośrednikowi.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

– kupujący samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobie trzeciej;

– dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika i/lub instrukcjami na opakowaniu;

-wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez organy władzy w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów;

– Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza w związku z obecnymi środkami COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można otrzymać zwrotu (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

Jeżeli:

1. konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu, termin do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym wyraźnie konsumenta przed procesem zamawiania, odmówić przyjęcia zamówienia na kilka produktów z różnymi terminami dostawy.

konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed procesem zamawiania, przedsiębiorca może odmówić zamówienia wielu produktów z różnymi terminami dostawy.

2. dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części, termin do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. umowa dotyczy regularnej dostawy produktów przez określony czas, termin do namysłu rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym:

3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług lub umowa o dostarczenie treści cyfrowych nie została dostarczona na nośniku materialnym, konsument może odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny. Te czternaście dni rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Przedłużony okres na odstąpienie od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia od umowy:

4. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin do namysłu wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego terminu do namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
5. Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego terminu do namysłu, termin do namysłu wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
6. W okresie do namysłu konsument będzie postępował ostrożnie z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i

opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

7. Jeśli konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie musi nastąpić za pomocą wzoru formularza. Po powiadomieniu o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY WYKONANIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta, maksymalne koszty zwrotu ponosi konsument.
2. Przedsiębiorca zwróci kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, jaki został użyty przez konsumenta. Wymagane jest otrzymanie zwrotu przez właściciela sklepu internetowego lub wiarygodny dowód kompletnego zwrotu.
3. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu spowodowane niedbałym obchodzeniem się z nim ponosi konsument. Nie można się na to powołać, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy. Powinno to nastąpić przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, i dotyczy to jednego z produktów wymienionych w ust. 2 i 3.
4. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących produktów: 5. wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
5. o wyraźnie osobistym charakterze;
6. które szybko się psują lub tracą ważność;
7. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8. pojedynczych gazet i czasopism;
9. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta;
10. produktów higienicznych, których zapieczętowanie zostało naruszone przez konsumenta. Produkty higieniczne nie podlegają

zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza w związku z obecnymi środkami COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można otrzymać zwrotu (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż, produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

12. Wyłączenie jest możliwe tylko w przypadku następujących usług: 13. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub wypoczynku, które mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie; 14. których świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
13. dotyczących zakładów i loterii

ARTYKUŁ 9 – CENA

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. To powiązanie z wahaniami i fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli przedsiębiorca zastrzegł to i:
5. wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub 2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
6. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
7. Wszystkie ceny zastrzegają sobie błędy drukarskie i typograficzne. Za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych nie ponosimy odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.
8. Specjalne, dodatkowe koszty odprawy celnej i/lub opłaty importowe nie są wliczone w cenę i ponosi je klient.

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli

uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowania innego niż normalne.

2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić na podstawie umowy wobec przedsiębiorcy. Obejmuje to wszelkie zobowiązania przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w których przyznają oni konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, co jest wymagane prawnie w przypadku, gdy nie wywiązał się on ze swojej części umowy.

nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

4. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
5. Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przerobienie osobom trzecim; 6. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
6. Wada jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub które zostaną wydane przez organy władzy w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.
7. Produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi kosztów, zwłaszcza w związku z obecnymi środkami COVID-19. Lista produktów higienicznych, których nie można zwrócić i za które nie można otrzymać zwrotu (lista nie jest wyczerpująca): bielizna, bikini, makijaż,

produkty do stylizacji włosów, produkty kosmetyczne itp.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa opóźnia się, lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może czerpać żadnych praw z ewentualnych podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

ARTYKUŁ 12 – TRANSAKCJE DŁUGOTERMINOWE: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najwyżej jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach: 1. w każdej chwili i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
4. wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
5. zawsze z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.
5. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie gazet codziennych, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie o trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym co najwyżej jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, jeśli konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia wynoszącym co najwyżej jeden miesiąc oraz okresem wypowiedzenia wynoszącym co najwyżej trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, tygodników i czasopism.
7. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie gazet codziennych, tygodników i czasopism w celach poznawczych (abonament próbny lub poznawczy) nie jest automatycznie kontynuowana i automatycznie wygasa po upływie okresu próbnego lub poznawczego.

czasopisma (abonament próbny lub poznawczy) nie są automatycznie kontynuowane i wygasają automatycznie po upływie okresu próbnego lub poznawczego.

Czas trwania

8. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę po upływie roku w każdej chwili z okresem wypowiedzenia wynoszącym co najwyżej jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ 

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy wpłacić w ciągu 7 dni roboczych od daty rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy wszelkich nieścisłości w podanych lub wspomnianych danych płatniczych. 3. W przypadku niewywiązania się z płatności przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć uzasadnione koszty wcześniej zgłoszone konsumentowi. 3. Konsument może dokonać płatności za pomocą następujących metod płatności: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct N i karta kredytowa (AMEX, Mastercard, Maestro i Visa).

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w pełni i jasno opisane.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie odbioru i informację, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA UZUPEŁNIAJĄCE LUB ODSTĘPUJĄCE

Postanowienia uzupełniające lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wypełnić i odesłać ten formularz tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy.

— Do:

Nazwa firmy

Adres

Kod pocztowy

E-mail

Numer telefonu

— Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu przeze mnie/nas (*) od umowy sprzedaży następujących towarów/dostawy następującej usługi (*):

— Zamówiono dnia (DD-MM-RRRR):

— Numer zamówienia:

— Otrzymano dnia (DD-MM-RRRR):

— Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:

— Adres konsumenta/konsumentów:

— Numer rachunku IBAN:

— Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku złożenia formularza w formie papierowej):

— Data (DD-MM-RRRR):

(*) Niepotrzebne skreślić.